Télécommunications : L’ARCEP marque un grand pas avec la mise en œuvre de la portabilité
Dans un communiqué rendu public ce lundi, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) annonce la mise en œuvre technique de portabilité des numéros mobiles chez les opérateurs de téléphonie mobile.
La portabilité des numéros est définie par l’article 4 de la loi n°2012-018 sur les communications électroniques du 17 décembre 2012 comme « la possibilité pour un usager, abonné à un fournisseur de services de communications électroniques, lorsqu’il change de fournisseur de conserver le même numéro géographique sans changer d’implantation géographique et, de conserver son numéro non-géographique, fixe ou mobile lorsqu’il change de fournisseur tout en restant au Togo ».
Aussi, la portabilité offre la possibilité à un client insatisfait de pouvoir quitter son opérateur pour un autre opérateur tout en conservant son numéro. Les raisons d’insatisfaction peuvent être par exemple des tarifs élevés, des offres inadaptées, une mauvaise qualité de service ou de couverture, un service clientèle défaillant ou tout autre motif.
Le démarrage de la mise en œuvre technique de portabilité des numéros mobiles sera effectif courant le dernier trimestre de l’année 2023. Ainsi ont convenu es deux opérateurs de téléphonie mobile au Togo (Moov Africa Togo et Togocellulaire) ont convenu avec l’ARCEP.
L.K.