Qualité de service réseaux mobiles : L’ARCEP brandit de nouvelles sanctions contre les opérateurs
L’autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a ouvert ce 14 mars 2023, une procédure de sanction à l’encontre de Togo Cellulaire et de Moov Africa Togo, afin de les contraindre à réaliser les investissements nécessaires.
Elle vise également à prendre par ces deux opérateurs de téléphonie mobile, toutes les dispositions en vue de résoudre les problèmes de qualité de service sur l’ensemble du territoire national.
La sanction fait suite à la faible amélioration de la qualité de service de l’ordre de 8 % pour Togo Cellulaire te 5 % pour Moov Africa Togo. La qualité des services voix et Internet offerts par les deux opérateurs mobiles ne respecte donc toujours pas les seuils de conformité réglementaires pour plus de la moitié des seize indicateurs mesurés. Plus précisément, indique l’ARCEP, le taux de conformité est de 48 % pour Togo Cellulaire et de 37 % pour Moov Africa Togo.
Des données relevées à l’issue de la dernière campagne nationale de mesures de la qualité des services offerts par les deux opérateurs mobiles du Togo.
Cette lenteur dans la résolution des problèmes de qualité de service est principalement due à l’insuffisance des investissements effectués par Togo Cellulaire et Moov Africa Togo dans les infrastructures de réseau.
Dans un communiqué, l’ARCEP note avec regret qu’en dépit de nombreuses interpellations adressées aux deux opérateurs de téléphonie mobile, force est de constater que la qualité de service ne s’est pas améliorée de façon significative. Par conséquent note l’autorité, des violations continues de leurs obligations de qualité de service portent de graves préjudices aux consommateurs.
La Rédaction
