Ouverture d’une enquête de satisfaction client, l’Arcep appelle à une participation active
À partir du lundi 19 juin 2023, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) entamera une enquête de satisfaction. Cette initiative, qui se poursuivra jusqu’au 7 juillet, vise à recueillir les opinions des clients des opérateurs de services ainsi que des utilisateurs de l’ARCEP, tels que les banques ou les entités demandant des services à valeur ajoutée.
Concrètement, cette enquête sera menée par le biais de contacts établis par le centre d’appel. L’Autorité a souligné l’importance de la participation active des utilisateurs en les encourageant à rester à l’écoute.
Il y a un an, l’autorité de régulation des télécommunications avait réalisé une enquête auprès des consommateurs, qui avait révélé des problèmes chez les opérateurs.
