Accueil et lutte contre les mauvaises pratiques dans les centres de santé : Le Synphot s’engage
L’accueil est le premier remède inoculé à un patient qui se rend dans un centre de santé pour des soins ou toute autre opération. Ce dernier se sent en sécurité et rassuré avant la suite de sa visite dans le centre. Bien accueillir les patients est à la fois un acte de professionnalisme et d’humanité qui demande empathie et respect. Malheureusement le mauvais accueil et les mauvaises pratiques tendent à creuser un fossé de confiance entre le personnel soignant et le patient.
Le Syndicat national des praticiens hospitalier du Togo (Synphot) veut rectifier le tir. Un projet pilote est annoncé dans 3 formations sanitaires de la capitale, ceci après une première séance à l’endroit du personnel soignant.
« Nous avons identifié 3 centres pilote à savoir le CHU Sylvanus Olympio, le CHU Campus et l’hôpital de Bè pour un projet pilote sur l’accueil et la lutte contre les bonnes pratiques. Nous ambitionnons former tout le personnel de ces formations sanitaires à prendre en compte le fait que l’accueil est le premier remède pour le patient et la première assurance à l’accompagnant », a indiqué Dr Gilbert Tsolenyanu, Secrétaire général du Symphot sur la chaine New World.
Pour y arriver, l’organisation ambitionne, après la formation, mettre en place « un numéro vert pour que toute personne victime de mauvaises pratiques puisse appeler directement un centre d’écoute. Aussi, des observatoires de veille par les pairs sont prévus pour recevoir les plaintes, les analyser et procéder aux investigations. Le but c’est d’avoir les centres de santé vertueux où le malade se sent bien accueilli, bien traité dans des conditions de bonne hygiène et propreté hospitalière », a ajouté Dr Tsolenyanu.
Ce projet entre dans le cadre des efforts consentis par le synphot pour de meilleures pratiques de la profession des soins à la personne au Togo et lui redonner ses lettres de noblesse d’antan. Déjà à Kpalimé du 13 au 16 février dernier, les praticiens hospitaliers étaient en assises citoyennes pour la rémunération dans le secteur de la santé au Togo. Il s’est agi pour les différents participants de réfléchir et élaborer une feuille de route et des plaidoiries pour une convention collective dans le secteur. Des assises qui laissent place à des actions concrètes pour la réalisation et l’application effective d’une grille à définir.
Lazarre KONDO